تهران – سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کرده است که ارسال هرگونه پیامک انبوه تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی و ارزش افزوده بدون اجازه قبلی از مشترک ممنوع است. این اقدام در راستای حفظ حقوق مصرف‌کنندگان و ساماندهی پیامک‌های مزاحم صورت گرفته و راه‌های فعال‌سازی، غیرفعال‌سازی و ثبت شکایت نیز برای مشترکان فراهم شده است.
راه‌حل‌های مدیریت پیامک‌های ناخواسته
مهدی قلیچ‌خانی، معاون طرح‌ریزی و پایش عملکرد اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده، درباره راهکارهای فعال‌سازی و غیرفعال‌سازی دریافت پیامک‌های تبلیغاتی توضیح داد: پیش از این، برای رعایت حقوق مصرف‌کنندگان و ساماندهی دریافت و عدم دریافت پیامک‌های انبوه تبلیغاتی از تمام سرشماره‌ها، سامانه کد دستوری #۸۰۰ (ستاره ۸۰۰ مربع)* راه‌اندازی شده است. با استفاده از این کد، مشترکان می‌توانند برای هر اپراتور به صورت جداگانه نسبت به فعال‌سازی یا غیرفعال‌سازی دریافت پیامک‌های تبلیغاتی اقدام کنند.
وی افزود: ارسال‌کنندگان پیامک‌های اطلاع‌رسانی از سرشماره‌های خدماتی نیز موظف شده‌اند عبارت “لغو ۱۱” را در انتهای پیامک خود درج کنند. این امکان به مشترکان اجازه می‌دهد تا با ارسال عدد ۱۱ به همان سرشماره‌ای که پیامک را دریافت کرده‌اند، ادامه دریافت آن پیامک را لغو کنند.
قلیچ‌خانی در خصوص فعال‌سازی مجدد دریافت این پیامک‌ها نیز تصریح کرد: مشترکان می‌توانند برای عضویت مجدد و دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی خدماتی (پیامک‌هایی که پس از عضویت مشترک در باشگاه مشتریان یک شرکت یا فروشگاه برایشان ارسال می‌شود)، عدد ۱۲ را به همان سرشماره ارسال کنند.
نحوه ثبت شکایت و برخورد با متخلفان
معاون طرح‌ریزی و پایش عملکرد اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده تأکید کرد: مشترکانی که بدون رضایت خود پیامک انبوه دریافت می‌کنند، می‌توانند با مراجعه به سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ به آدرس https://195.cra.ir و یا تماس با شماره ۱۹۵، شکایت‌های خود را برای دریافت پیامک‌های تبلیغاتی مزاحم ثبت کنند.
وی درباره برخورد با متخلفان در این حوزه افزود: رگولاتوری تمامی شکایت‌های مربوط به پیامک‌ها را بررسی و در صورت تکرار تخلف، موارد را به کمیته رسیدگی به تخلفات دارندگان پروانه ارجاع می‌دهد تا مطابق با مقررات با متخلفان برخورد شود. این نظارت قاطعانه نشان می‌دهد که سازمان تنظیم مقررات در حفاظت از حریم خصوصی و حقوق مشترکان جدی است.
تأثیر قوانین بر حریم خصوصی و تجربه کاربری
این مصوبه و سازوکارهای اجرایی آن، گامی مهم در جهت حفظ حریم خصوصی کاربران و ارتقاء تجربه استفاده از خدمات ارتباطی است. پیامک‌های تبلیغاتی ناخواسته نه تنها می‌توانند مزاحمت ایجاد کنند، بلکه در برخی موارد به دلیل شباهت با پیامک‌های کلاهبرداری (فیشینگ) می‌توانند باعث سردرگمی و حتی ضررهای مالی شوند. با اجرای صحیح این مقررات، انتظار می‌رود شاهد کاهش چشمگیر پیامک‌های مزاحم و افزایش رضایت‌مندی مشترکان باشیم. همچنین، این قانون می‌تواند به سالم‌سازی فضای تبلیغات دیجیتال کمک کرده و شرکت‌ها را ملزم به کسب رضایت واقعی مشتریان پیش از ارسال پیامک‌های بازاریابی کند.