منشوری ۹ ماده‌ای با هدف ایجاد دگرگونی بنیادین در روابط عمومی و ارتقای جایگاه آن در سازمان‌ها و جامعه، توسط جمعی از اساتید و متخصصان برجسته روابط عمومی کشور تدوین و منتشر شد. این سند، به مثابه نقشه راهی جامع، به دنبال اعتلای نظام ارتباطات یکپارچه در ایران است.
حمید شکری خانقاه، مدرس دانشگاه در حوزه ارتباطات و روابط عمومی و دبیر کارگروه تدوین این منشور، در تشریح جزئیات آن گفت: این منشور، چارچوبی جامع برای ارتقای عملکرد، اثربخشی و مدیریت نظام ارتباطات سازمان‌های دولتی، نیمه‌دولتی و خصوصی ارائه می‌دهد. وی افزود که تدوین این سند با تأکید بر رویکردهای نوین ارتباطی، استانداردهای بین‌المللی و با در نظر گرفتن نقش حیاتی روابط عمومی‌ها در پیشبرد اهداف توسعه‌ای کشور، تحقق اهداف سازمان‌ها و ارتقای سطح آگاهی و اعتماد عمومی و ایجاد سرمایه اجتماعی صورت گرفته است.
شکری خانقاه با تأکید بر اینکه این منشور، نقشه راهی نو برای اعتلای نظام ارتباطات یکپارچه کشور و پاسخگویی به دغدغه‌های متخصصان و کارشناسان روابط عمومی در خصوص جایگاه روابط عمومی در کشور است، اظهار داشت: “ما معتقدیم با اجرای کامل این منشور و همراهی و مشارکت سازمان‌ها، ارگان‌ها و انجمن‌های متولی، می‌توان شاهد تحولی چشمگیر در روابط عمومی ایران بود و به ارتقای سطح آگاهی، افزایش اعتماد و ارتقای مشارکت عمومی و افزایش سرمایه اجتماعی کمک کرد.”
تیم تدوین‌کننده این منشور شامل داود زارعیان، حمید ضیایی‌پرور، احمد یحیایی ایله‌ای و حمید شکری خانقاه است که هر یک بیش از سه دهه تجربه مؤثر در محیط‌های دانشگاهی و مدیریت روابط عمومی سازمانی دارند و آثار علمی و کتاب‌های کاربردی متعددی در این حوزه منتشر کرده‌اند. به گفته شکری خانقاه، برای تدوین این منشور جلسات و هم‌اندیشی‌های متعددی برگزار شده تا این سند راهبردی به عنوان یک نقشه راه برای تحول روابط عمومی در ایران مورد استفاده تمامی سازمان‌ها، انجمن‌های تخصصی و دانش‌پژوهان قرار گیرد.
اصول کلیدی برای روابط عمومی راهبردی و مردم‌مدار
دبیر کارگروه تدوین منشور تحول روابط عمومی، مهم‌ترین محورهای این منشور را تشریح کرد که نشان‌دهنده رویکردی جامع و آینده‌نگر به این حوزه است:
- تحول در فرآیند جذب و آموزش نیروی انسانی: این بند بر ضرورت جذب نیروهای متخصص و متعهد، ارائه برنامه‌های آموزشی به‌روز و ایجاد فرصت‌های یادگیری و رشد فردی برای کارکنان تأکید دارد.
- بازنگری در ساختار و تشکیلات سازمانی: طراحی ساختار سازمانی منعطف و چابک، تعریف مشاغل تخصصی و تأمین تجهیزات و فناوری‌های نوین برای واحدهای روابط عمومی از دیگر اهداف است.
- استقلال رأی و مشارکت در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک: منشور بر حضور فعال روابط عمومی در تصمیم‌گیری‌های کلان سازمان و برخورداری از بودجه مستقل برای اثربخشی بیشتر اصرار دارد.
- رویکرد مسئله‌محوری و برنامه‌ریزی راهبردی: شناسایی و تحلیل مسائل سازمان و تدوین برنامه‌های راهبردی با هدف دستیابی به اهداف کلان سازمان و جامعه.
- نظام‌مندی فرآیندهای نوین ارتباطی و نوآوری: استفاده از فناوری‌های نوین و ابزارهای دیجیتال، به‌ویژه هوش مصنوعی، برای ارتقای ارتباطات و همگامی با پیشرفت‌های جهانی.
- ارزیابی و اندازه‌گیری اثربخشی فرآیندها: تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و سنجش مستمر اثربخشی اقدامات روابط عمومی برای بهبود مستمر.
- ایفای نقش روابط عمومی در توسعه ملی و مسئولیت اجتماعی: مشارکت فعال در پروژه‌های ملی، ترویج فرهنگ سازمانی و ارزش‌های اخلاقی و رفتارهای مسئولانه در جامعه.
- مدیریت ارتباطات راهبردی و اخلاق حرفه‌ای در بحران: تدوین برنامه‌های مدیریت بحران، رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای و اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع در شرایط دشوار.
- اصلاح فرآیندهای ارتباطی سازمان‌ها با مردم: تسهیل و تسریع ارتباطات، حذف پیچیدگی‌های اداری و کاهش فساد اداری به منظور افزایش رضایت و اعتماد عمومی.
به گفته شکری خانقاه، این منشور در اختیار تمامی سازمان‌ها و نهادهای دولتی و خصوصی قرار گرفته است تا با بومی‌سازی و اجرای آن، گامی مهم در جهت توسعه پایدار کشور و تحول بنیادین روابط عمومی مدرن در جامعه برداشته شود. با التزام به این اصول، می‌توان به تعالی سطح آگاهی، افزایش اعتماد، ارتقای مشارکت عمومی و در نهایت ایجاد سرمایه اجتماعی پایدار با ایجاد روابط عمومی راهبردی مردم‌مدار و سازمان‌محور در ایران امیدوار بود.